ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Ты — потребитель, и это даёт тебе законные права
Когда ты покупаешь товары или заказываешь услуги, ты вступаешь в потребительские отношения. Это значит, что у тебя есть целый набор прав, закреплённых в законе «О защите прав потребителей». И важно знать, как ими пользоваться.

 

Возврат товара
Ты можешь вернуть товар, даже если он не сломан, просто потому, что не подошёл по размеру, цвету, форме или другим параметрам.

Вот основные условия:

• Вернуть можно в течение 14 дней (не считая дня покупки).

• У товара должен быть сохранён товарный вид — бирки, упаковка, чек.

• Некоторые категории нельзя вернуть, если они качественные: лекарства, бельё, косметика, продукты и др.

Если товар некачественный (сломался, не работает, не соответствует описанию):

• У тебя есть право потребовать возврат денег, обмен, ремонт или скидку.

• На большинство товаров действует гарантия — от 14 дней до 2 лет.

• Даже если гарантия закончилась, ты можешь пожаловаться, если поломка была по вине производителя.

 

Если товар куплен онлайн
Тут у тебя даже больше прав.

1. Можно вернуть товар в течение 7 дней после доставки.

2. Некоторые маркетплейсы расширяют срок до 14 или 30 дней — смотри условия.

3. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента получения товара обратно.

 

Платные услуги
Сюда относятся кружки, онлайн-курсы, подписки, салоны, такси и т.д.
Если услуга оказана плохо, не до конца или вовсе не начата, ты имеешь право потребовать:

• Бесплатного исправления

• Повторного оказания услуги

• Снижения цены

• Расторжения договора и возврата денег

 

Куда жаловаться, если нарушают твои права?
Если магазин или компания отказывается возвращать деньги, игнорирует претензии или обманывает — ты можешь:

1. Написать письменную претензию — это первый шаг. Лучше делать это официально, с датой и подписью.

2. Обратиться в Роспотребнадзор (федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) — можно онлайн, через сайт.

3. Оставить отзыв на Маркетплейсе, в соцсетях или на Отзовиках — это помогает другим.

4. Если ничего не помогает — суд. Чаще всего до него не доходит: официальная претензия уже производит эффект.

 

Чтобы не дать себя обмануть: 

1. Всегда читай договор перед покупкой, особенно если это подписка или услуга.

2. Сохраняй чеки и переписку — это может пригодиться.

3. Не верь в «необратимые скидки» и «только сегодня» — это маркетинговые приёмы.

4. Помни: если тебе что-то навязывают, ты можешь отказаться.

 

Если тебе еще нет 18:
Даже если ты ещё не достиг(ла) 18 лет, твои права как потребителя действуют. Особенно если ты расплачиваешься своими деньгами (например, с карты или наличными). Компании не могут просто так отказать в возврате или игнорировать твои обращения.